GIÁM SÁT DỊCH VỤ
1. THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG VIỆC
| Chức danh công việc | Giám sát chất lượng dịch vụ |
| Bộ phận làm việc | Văn phòng Ban quản lý dự án |
| Cấp trên trực tiếp | Giám đốc tòa nhà |
| Địa điểm làm việc | Trụ sở chính hoặc các dự án của công ty |
| 1. Giám sát đánh giá, kiểm tra các yếu tố về cảnh quan, vệ sinh, môi trường, an ninh ... tại dự án với các đơn vị cung ứng dịch vụ của công ty 2. Chăm sóc khách hàng |
| TT | Nhiệm vụ | Bằng chứng công việc | Tần suất |
| 1 | Tiến hành công tác kiểm tra checklist mỗi ngày trên hệ thống của đội vệ sinh, an ninh, bào vệ, cây xanh, cảnh quan, hồ bơi ( tùy theo dự án chung cư) | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
| 2 | Kiểm tra các thông báo, bảng hiệu, bảng chỉ dẫn đảm bảo luôn được cập nhật và chính xác | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
| 3 | Tham dự và xác nhận biên bản cuộc họp với Ban quản lý | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
| 4 | Ghi nhận công việc được giao; Báo cáo công việc trực tiếp theo tiến độ và khi hoàn thành công việc; Sau đó ghi nhận trên hệ thống; Mỗi ngày gặp trưởng ban 02 lần (đầu giờ sáng và đầu giờ chiều để nhận việc) | Báo cáo công việc | Hằng tuần |
| 5 | Lập các biên bản vi phạm (nếu có) | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
| 6 | Tổng hợp các hồ sơ, biên bản để cung cấp cho Trưởng ban liên quan đến dịch vụ. | Báo cáo công việc | Hằng wtuần |
| 7 | Hỗ trợ các công việc khác khi được yêu cầu | Báo cáo công việc | Hằng tháng |
| |
| | |
| TT | Quyền hạn | ||
| 1 | Đôn đốc nhắc nhở các bộ phân/ đối tác cung ứng thực hiện đúng yêu cầu công việc đã thõa thuận | ||
| 2 | Thông báo, khiển trách, và phối hợp trưởng ban xử lý các trường hợp sai phạm, hoặc không đạt yêu cầu chất lượng |
