LỄ TÂN TÒA NHÀ
Chức danh công việc | Nhân viên Lễ tân tòa nhà |
Bộ phận làm việc | Văn phòng ban quản lý |
Cấp trên trực tiếp | Giám đốc tòa nhà |
Địa điểm làm việc | Các dự án công ty quản lý và phân công |
1. Là nơi tiếp nhận, ghi nhận các thông tin của cư dân, đối tác và 2. Đảm nhậm và giải quyết kịp thời các thông tin phản ảnh 3. Chăm sóc khách hàng |
TT | Nhiệm vụ | Bằng chứng công việc | Tần suất |
1 | Trực tiếp tại Quầy Lễ tân tòa nhà để Tiếp nhận thông tin, phản ánh, yêu cầu từ khách hàng (tại BQL hoặc qua điện thoại) sau đó xử lý hoặc chuyển tới bộ phận liên quản xử lý. | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
2 | Tiếp nhận các hồ sơ đăng ký từ khách hàng, chuyển giao hồ sơ đến Trưởng ban ký duyệt (đăng ký thi công sửa chữa, vận chuyển hàng hóa ra vào, đăng ký đậu xe…) | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
3 | Tiếp nhận/ chuyển giao công văn, thông báo của BQL và BQT. Lưu trữ hồ sơ, công văn, thông báo theo quy định. | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
4 | Triển khai, hướng dẫn khách hàng sử dụng app, momo. Hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong khả năng cho phép (kiểm tra phí điện, nước,….) | Báo cáo công việc | Hằng ngày |
5 | Thu các loại phí: phí quản lý, điện, nước, gas, internet, điện thoại, tivi…. Và hỗ trợ khách hàng thanh toán các loại phí thu hộ đã thu. Báo cáo Quỹ tồn mỗi ngày. | Báo cáo công việc | Hằng tuần |
6 | Ban hành các thông báo liên quan đến khu vực đảm trách | Báo cáo công việc | Hằng tuần |
7 | Một số công việc phát sinh theo từng thời điểm | | |
|
| | |
TT | Quyền hạn | ||
1 | Báo cáo trưởng ban các vấn đề phát sinh/ khiếu nại từ Cư dân dự án | ||
2 | Từ chối giải quyết các thâng tin không nằm trong phạm vi Lễ tân tòa nhà |